Front Office

Program Front Office (FO) merupakan salah satu program sertifikat III, dimana program pelatihannya akan  berlangsung selama satu tahun.

Program ini berfokus pada pemantapan keterampilan peserta pelatihan dibidang pelayanan tamu khususnya pada bagian kantor depan.

Proses pelatihan selama 1 tahun terbagi menjadi:

  • 6 bulan pertama pelatihan secara teori dan praktek yang berlangsung di lembaga
  • 6 bulan kedua pelatihan praktek secara langsung di industri hotel melalui program Hotel Training.

 

Program Hotel Training tidak hanya berkesempatan dilaksanakan di hotel berbintang di dalam negeri saja tetapi juga diluar negeri.

Pelatihan teori dan praktek dilaksanakan dengan mencakup tugas-tugas penting seorang petugas kantor depan seperti:

  • Menangani reservasi untuk pemesanan kamar
  • Pemberi informasi layanan dan fasilitas hotel (customer service)
  • Menangani proses check-in dan check-out
  • Menangani pembayaran tamu
  • Menangani keluhan tamu
  • Melayani kebutuhan tamu selama menginap di hotel

 

Selain itu, sebagai petugas yang merepresentasikan image dari sebuah hotel dan sebagai garda terdepan untuk melayani tamu dan memberikan jasa terbaik dan teramah, untuk itu penampilan serta keterampilan komunikasi adalah kunci utama seorang front office.

Untuk membentuk hal ini, peserta pelatihan akan diberikan pelatihan tentang  English for Hospitality . Teori yang dapat membentuk peserta pelatihan untuk tampil percaya diri dari aturan tentang kebersihan diri, berpenampilan rapih dan bersih, serta cara berkomunikasi bahasa asing (bahasa Inggris) yang sopan dan ramah.

Berikut adalah jenjang karier untuk program Front Office:

  • Concierge ; Bell Desk, Guest Service, Concierge Agent, Doorman, Airport Representative
  • Reception ; Front Desk
  • Telephone Operator
  • Reservation (Bookings)
  • Guest Relation officer (GRO)
  • Butler (Personal Assistant)
  • Front Office Manager

 

Jika kamu tertarik dengan program Front Office, maka pastikan kamu memiliki syarat – syarat dasar untuk bergabung pada program ini:

  • Memiliki tinggi dan berat badan yang ideal
  • Memiliki keterampilan- komunikasi yang baik
  • Berbahasa Inggris lancar
  • Memiliki karakter yang ramah dan senang melayani
  • Menyukai bidang administrasi dan teknologi